ضمانت هفت‌روزه کالاهای دیجی تامین

در دیجی تامین، تلاش کرده‌ایم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کنیم. به همین منظور، تمامی کالاهای فروخته‌ شده در دیجی تامین شامل ضمانت هفت‌روزه بازگشت کالا می‌باشند. در اینجا به توضیح شرایط و ضوابط این ضمانت می‌پردازیم:

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا

1. شرایط اولیه و سالم بودن محصول: محصول می‌بایست در شرایط اولیه، بدون هیچ‌گونه خط و خش، شکستگی، یا آسیب فیزیکی باشد. جعبه و لوازم جانبی نیز باید به‌صورت کامل و بدون آسیب همراه محصول باشند.

2. عدم تغییر نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری: هرگونه دست‌کاری نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، باز کردن دستگاه توسط کاربر، یا تغییرات غیرمجاز در دستگاه، ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.

3. مشکلات فنی طی ۷ روز ابتدایی: در صورتی که در طی ۷ روز پس از دریافت محصول، مشکلی فنی برای دستگاه پیش بیاید، با تأیید کارشناسان دیجی تامین، کالا قابل بازگشت می‌باشد. توجه داشته باشید که محصول باید در شرایط اولیه باشد و تمامی متعلقات و جعبه همراه آن بازگردانده شود.

4. مغایرت اطلاعات: در صورت مغایرت با اطلاعات ثبت‌شده در سایت، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت وجه را داشته باشد. پس از تأیید واحد کنترل کیفیت، وجه پرداختی در طی ۴۸ کاری ساعت به مشتری بازگشت داده خواهد شد.

5. نحوه درخواست بازگشت کالا: مشتری می‌بایست با واحد پشتیبانی دیجی تامین تماس بگیرد و مشکل خود را به صورت دقیق اعلام کند. پس از تایید، راهنمایی لازم برای بازگشت کالا به مشتری ارائه می‌شود.

6. فرایند بازگشت وجه: پس از بازگشت محصول و تایید شرایط توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی طی ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

7. محصولات غیر قابل بازگشت: محصولاتی که به دلیل سوء استفاده، استفاده نادرست، یا آسیب‌های فیزیکی از کار افتاده باشند، مشمول ضمانت ۷ روزه نخواهند بود.

8. شرایط بسته‌بندی و ارسال کالا: مشتری موظف است محصول را به‌طور کامل، با تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی اولیه بازگرداند. هرگونه عدم تطابق در بسته‌بندی و لوازم همراه، موجب لغو ضمانت خواهد شد.

کالاهایی که شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند

• کالاهایی که به‌صورت عمده و همکاری خریداری شده‌اند، مشمول ضمانت بازگشت هفت‌روزه نیستند و باید به‌صورت جداگانه با شرایط همکاری دیجی تامین بررسی شوند.
• اقلام جانبی و متعلقات کالا (نظیر شارژر، کابل و …) تنها در صورتی که دچار عیب باشند، قابل بازگشت هستند و باید به‌صورت کامل و با جعبه اصلی بازگشت داده شوند.

مراحل بازگشت کالا

1. تماس با واحد پشتیبانی از طریق شماره تلفن 91007890-021
2. ارسال فرم درخواست بازگشت کالا و ارائه دلایل و شواهد مربوط به مشکل.
3. بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و تأیید وضعیت کالا.
4. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین بر اساس درخواست مشتری.